Porzucone koszyki stanowią zmorę i plagę branży e-commerce. Przyglądając się przyczynom tego zjawiska, w wielu przypadkach problem ten jest trudny do uniknięcia. Warto jednak pamiętać, że część powodów, dla których klienci porzucają koszyki bez dokonania zakupów, możliwa jest do wyeliminowania. Przyjrzyjmy się bliżej czym są porzucone koszyki w sklepie online, jak je śledzić, a także, w jaki sposób odzyskiwać utraconych klientów.

Czym są porzucone koszyki?

Już sama nazwa zjawiska „porzuconych koszyków” wskazuje z czym ono się wiąże. Chodzi oczywiście o takie zdarzenia w sklepie online, w którym to dochodzi do wyboru towarów – są one dodane do koszyka – jednak z jakiś względów nie zostają one zakupione. Szacunki branży e-commerce są niezbyt pocieszające. Według nich nawet blisko 70% koszyków zostaje porzuconych. Są jednak sposoby na to, aby przeciwdziałać porzuconym koszykom i obniżać ich sumaryczną ilość – choćby poprzez uproszczenie procesu dokonywania zakupów.

Porzucone koszyki to nie tylko zaprzepaszczona szansa na dokonanie sprzedaży, ale także stracone pieniądze, które zostały przeznaczone na marketing. W końcu za pojawieniem się w sklepie online klienta stoi ogromna machina marketingowa. Reklamy, pozycjonowanie, czy współpraca z influencerami kosztuje, a są to niezbędne elementy całego procesu sprzedażowego, dzięki którym klient trafia właśnie do Twojego sklepu. Jeśli na „ostatniej prostej” do sprzedaży klient porzuca koszyk, to jest to sygnał dla Ciebie, aby zweryfikować proces dokonywania zakupów w sklepie. Jeśli jeden klient zrezygnował z zakupów w Twoim sklepie, to ich liczba może wzrosnąć i to Twoim zadaniem jest zapobieganie takiemu zjawisku.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Przyczyn zjawiska porzuconych koszyków jest sporo. Jednak nie oznacza to, że jeśli w naszym sklepie online problem ten jest znaczny, to wszystkie są one tak samo istotne i wpływają na ostateczną decyzję klienta. Jednym z głównych powodów, dla którego klient nie dokonuje zakupu jest zwyczajnie zbyt duże skomplikowanie procesu zakupowego. Co może zniechęcać do zakupu? Często problem tkwi w samym oprogramowaniu naszego sklepu. Jeśli system wymaga od klienta rejestracji, to możliwe, że zrezygnuje on z zakupu. Obowiązkowa rejestracja narzuca klientowi wykazanie się lojalnością i zaufaniem wobec danego e-commerce. Jednak jeśli dokonuje on zakupów po raz pierwszy lub nie planuje dokonywać ich w przyszłości w naszym sklepie, to dlaczego miałby się rejestrować. Budowanie lojalności i zaufania klienta to proces długotrwały. I z pewnością nie przyspieszy tego procesu zmuszanie klienta do rejestracji, która nie do końca mu w danym czasie odpowiada.

Innym powodem, dla którego klienci porzucają koszyki, to niewystarczająca przejrzystość formularza zakupowego. Jeśli internauta nie może znaleźć pola na rabat, nie wie gdzie znaleźć informacje o płatności za dostawę, to możliwe, że porzuci on koszyk i nigdy już nie wróci do naszego sklepu. Niezwykle istotne dla wielu klientów jest również przygotowanie w sklepie widocznego podsumowania zakupów – dzięki czemu może on jeszcze raz sprawdzić wszystkie informacje dotyczące zakupu.

Przyczyny porzuconego koszyka mogą również dotyczyć nieadekwatnej do jego potrzeb oferty. Bardzo często klient poszukuje kompleksowej oferty. Dzięki, której otrzyma wszystkie interesujące produkty w jednym miejscu. Warto zatem zadbać o to, aby były one dla niego dostępne, a nawet ułatwić mu ich znalezienie w sklepie (cross-selling). Zadbaj również o to, aby wszystkie koszty dotyczące zakupu produktu i dostawy były widoczne już na karcie produktu. Dzięki temu klient uniknie rozczarowań – czekających na niego na ostatnim etapie zakupów.

Jak śledzić porzucone koszyki?

Każde oprogramowanie e-commerce jest wyposażone w indywidualne rozwiązania pozwalające śledzić porzucone koszyki. Jednak bez wątpienia tym, które jest najbardziej uniwersalne i dostępne dla każdego właściciela sklepu online, jest Google Analytics. Aby możliwe było śledzenie porzuconych koszyków w sklepie, konieczne jest ustalenie dwóch raportów dla swojego sklepu: celu i lejka.

Chcąc śledzić porzucone koszyki naszym celem będzie strona, która jest wyświetlana klientowi po potwierdzeniu zamówienia. Jej adres wpisujemy zatem jako cel obserwacji dla Google Analytics.

Naszym lejkiem jest ścieżka do obranego celu. A zatem do ustalonej wcześniej strony z potwierdzeniem dokonania zamówienia. W lejku wpisujemy wszystkie adresy stron, jakie prowadzą klienta do strony z potwierdzeniem zakupu.

Śledzenie i analiza porzuconych koszyków – po odpowiedniej konfiguracji – możliwa jest w zakładce „Konwersje”. Z niej musimy przekierować się do strony „Wizualizacje ścieżek”. Tam znajdziemy wszystkie dane dotyczące postępowania procesu zakupowego wśród naszych klientów, a także sprawdzimy, na którym etapie najczęściej rezygnują oni z zakupów. Te dane pozwolą nam poczynić przypuszczenia, jaki jest powód porzucania koszyków w naszym sklepie.

Metody odzyskiwania porzuconych koszyków

Właściciele sklepów online mają wiele sposobów na odzyskiwanie porzuconych koszyków. Kluczem do ich skuteczności jest jednak nie sama metoda, ale raczej dobra znajomość swojej grupy docelowej, a także ich potrzeb. Podczas opracowywania strategii odzyskiwania porzuconych koszyków warto jest pamiętać o kilku ważnych elementach, które pomogą z powrotem przyciągnąć klientów do naszego sklepu.

Kluczem jest komunikacja, dlatego podstawową metodą dla odzyskiwania koszyków jest wysłanie powiadomienia mailowego o czekających zamówieniach. Powinien on być oczywiście odpowiednio dopasowany do etapu, na którym klient zrezygnował z zakupów. Takie maile z łatwością skonfigurują państwo za pomocą wtyczki AutomateWoo dedykowanej sklepom opartym o oprogramowanie WooCommerce.

Innym sposobem na zmobilizowanie klienta do powrotu jest wywołanie u klienta poczucia niedostępności. Wyślijmy mu komunikat o tym, że w sklepie został już tylko ostatnie sztuki produktu, który umieścił w swoim koszyku.

W komunikatach kierowanych do klienta należy stosować elementy wzywające do działania. Najlepiej ze słowami w trybie rozkazującym, jak „Kup teraz”, „Zobacz więcej”, „Wróć do nas”. Dzięki prostym komunikatom klient chętniej będzie podejmować interakcję z przesłaną wiadomością, a na kolejnym etapie, również i z naszym sklepem.

  • Wtyczki WooCommerce

    WooCommerce Allegro PRO integracja

    299,00 

    Przedsprzedaż wtyczki WooCommerce Allegro PRO – Tylko 50 dożywotnich licencji!!

    Integracja WooCommerce Allegro PRO  pozwala na szybkie połączenie Twojego sklepu online z największą platformą handlową w Polsce.  Automatyzuj i zwiększaj sprzedaż dzięki WooCommerce Allegro PRO

  • Integracja fakturownia do WooCommerce
    Wtyczki WooCommerce

    Fakturownia WooCommerce – integracja

    49,99 

    Integracja Fakturownia.pl  z oprogramowaniem WooCommerce pozwala na szybkie wystawienie faktury lub paragonu na podstawie danych zakupowych WooCommerce oraz automatyczne wysłanie wystawionych dokumentów księgowych na podany przez klienta adres email.

  • Wtyczki WooCommerce

    WooCommerce AutomateWoo – porzucone koszyki

    36,90 

    Wtyczka pozwala na przeprowadzenie zautomatyzowanych kampanii według wcześniej przygotowanych scenariuszy. A co najważniejsze, pozwala wysyłać maile do osób, które porzuciły koszyk.

  • Wtyczki WooCommerce

    wfirma WooCommerce – integracja

    45,39 

    Integracja WooCommerce z oprogramowaniem wFirma.pl pozwala na szybkie wystawienie faktury lub paragonu na podstawie danych z WooCommerce oraz automatyczne wysłanie wystawionych dokumentów księgowych na adres email klienta podany podczas składania zamówienia w sklepie WooCommerce.